Dans cette série de blogs, nous évoquons certains de nos clients et vous en disons un peu plus sur la coopération. Nous discuterons de l'histoire du client, mais nous examinerons également le projet du point de vue de notre propre consultant. 
Cette semaine: Belnet.

Belnet est connu comme le réseau belge de recherche (NREN). Belnet travaille également en étroite collaboration avec le gouvernement fédéral pour offrir des plateformes numériques aux citoyens belges. Nous nous sommes entretenus avec Dirk Haex, directeur technique et co-directeur général et désormais dirigeant expérimenté, sur l'offre de Belnet, son histoire et son avenir.

Que fait Belnet exactement ?

Dirk Haex: Notre offre initiale consistait en des services spécifiques, principalement destinés à l'enseignement supérieur, mais aussi aux centres de recherche, aux institutions scientifiques fédérales, aux hôpitaux universitaires, etc. Parce que ces recherches se font désormais à l'échelle européenne et mondiale, nous sommes également connectés au réseau GÉANT, qui relie tous les réseaux de recherche en Europe entre eux et avec le reste du monde.

Belnet existe depuis environ 28 ans. Au cours de notre histoire, les besoins de notre groupe cible ont énormément évolué. De nombreux étudiants et chercheurs se sont familiarisés avec notre service eduroam, et nous offrons également nos services au gouvernement fédéral depuis une vingtaine d'années. Tous les services de réseau entre les services gouvernementaux et avec les citoyens et les entreprises sont fournis via Belnet.

Les deux premières parties sont appelées "R&E" (recherche et éducation) et la dernière "Fed", qui signifie gouvernement fédéral. La troisième et dernière composante est le BNIX, le nœud Internet belge. Le BNIX joue un rôle important dans le trafic de données belge entre les utilisateurs finaux des fournisseurs d'Internet (des entreprises comme Proximus ou Telenet) et les fournisseurs de contenu (Facebook, Netflix, Microsoft, etc.). Le trafic de données n'est pas échangé via l'Internet mondial, mais via un échange Internet : c'est plus rapide, plus efficace et aussi moins coûteux.

Quelles ont été les étapes les plus importantes de l'évolution de Belnet ?

Dirk: Le premier jalon a été posé au début des années 90, lorsque Belnet venait tout juste de voir le jour. À cette époque, l'internet commercial tel que nous le connaissons aujourd'hui n'existait pas encore. Des programmes ont été lancés dans le cadre de la politique scientifique pour permettre aux universités d'échanger des données entre elles dans un premier temps. La technologie en était encore à ses balbutiements et le réseau Belnet était véritablement pionnier à l'époque.

Une autre étape a été franchie vers 2001, lorsque le gouvernement fédéral est intervenu et a voulu numériser. Un bon exemple est Tax-on-web, qui a été lancé à cette époque. À l'époque, les connexions Internet du gouvernement étaient lentes, coûteuses et pas du tout redondantes. Nous devions nous attaquer à ce problème de manière efficace, rentable et, surtout, puissante.

De nombreuses étapes ont été franchies, notamment l'introduction de notre réseau de fibres optiques. Le dernier jalon pour l'instant est très récent, lorsqu'il y a eu un changement au sommet. Belnet est maintenant dirigé par deux personnes - Nathalie Pinsart et moi-même - qui s'occupent de la gestion quotidienne. Nous avons décidé de mettre en place un programme de transformation dans le but, tout d'abord, de faire comprendre à notre personnel ce que représente Belnet et ce à quoi ressemble notre avenir. Wodan & Co a également participé à cette transformation.

Comment Belnet s'est-il retrouvé chez Wodan & Co ?

Dirk: En mai 2020, nous avons décidé de repenser nos modèles économiques, mais nous ne voulions pas le faire seuls. Via LinkedIn, j'ai commencé à chercher des personnes qui pourraient nous guider dans notre transformation. Un ami m'a recommandé de m'adresser à Wouter et après des entretiens préliminaires avec plusieurs parties, j'ai remarqué que l'offre de Wodan & Co se démarquait. Wouter a immédiatement élaboré une proposition basée sur un certain nombre d'ateliers et nous sommes partis.

Wouter Danckaert: Tout devait se faire très vite, il y avait urgence, mais après quelques jours, je pouvais envoyer une offre à Dirk. À l'époque, Wodan & Co était encore une one man show, Il n'a donc pas été facile de programmer les ateliers à court terme. Finalement, tout s'est bien passé - à l'exception de l'intervention de la crise de la couronne.

Quel genre de cours Belnet a-t-il suivi chez Wodan & Co ?

Dirk: Dans le cadre de plusieurs ateliers et avec la contribution des employés, nous avons effectué une analyse de la douleur, analysé la situation actuelle de Belnet et organisé une séance de brainstorming autour de nos opportunités commerciales. Nous avons ensuite examiné la conception de nos modèles d'entreprise et élaboré un plan d'action. Après le premier atelier, Covid-19 a frappé ; le reste du processus a dû être exécuté virtuellement. Mais cela s'est déroulé sans problème et nous avons rapidement pu commencer à travailler sur un certain nombre de modèles commerciaux et de propositions.

Après le premier atelier, Covid-19 a frappé ; le reste du processus a dû se dérouler de manière virtuelle, mais cela s'est déroulé sans problème.

Wouter: Lors de ces premiers ateliers, nous étions ensemble avec une quinzaine de personnes, dont toute l'équipe de direction, qui ont toutes participé au brainstorming. Après quelques séances d'inspiration, nous avons commencé à concrétiser toutes les idées. Au final, nous avons identifié quatre modèles d'entreprise : les clients traditionnels - Recherche & Education, le gouvernement fédéral, BNIX - et ensuite la section "publique", dans laquelle les autres clients travaillent ensemble. Pour aller plus loin, il fallait une grande expertise que je n'avais pas à l'époque ; nous avons décidé de chercher un acteur plus important. Élaborer toute la structure organisationnelle jusqu'au niveau des postes, établir le cadre budgétaire, financier et juridique... Je ne me voyais pas le faire seule.

Dirk: En fin de compte, nous avons choisi Arch. Quelqu'un dans leur équipe connaissait Wouter et savait que nous avions fait notre travail préliminaire chez Wodan & Co. Arch a ensuite élaboré une offre globale en collaboration avec Wodan & Co. Wodan & Co a donc également été impliqué dans le processus de suivi d'une partie des activités, à savoir l'exploration d'un de nos clients. Grâce à une série d'entretiens approfondis, Wouter et Shana ont découvert la proposition de valeur que Belnet peut offrir à ces clients, de sorte que nous pouvons maintenant passer à la mise en œuvre proprement dite.

Vous dites que vous avez parlé à plusieurs agences. Alors pourquoi avoir choisi Wodan & Co ?

Dirk: Tout d'abord en raison de la personnalité de Wouter ; par rapport aux autres, Wouter est extrêmement communicatif, pragmatique et down to earth. Il a immédiatement proposé un plan d'action structuré, alors que les autres entretiens étaient plutôt vagues. En outre, nous savions que Wouter avait acquis une expérience dans le secteur public par le passé et qu'il en connaissait les bons et les moins bons côtés. Il réagissait également de manière très rapide et dynamique et pouvait voler directement. Nous avons tout de suite eu un bon sentiment à ce sujet, et nous avons rapidement expérimenté ce sentiment dans la pratique.

Vous nous avez déjà parlé du processus que vous avez suivi chez Wodan & Co. Comment ça se passe en ce moment ? Quelles sont les perspectives d'avenir ?

Dirk: Nous avons déjà parcouru un long chemin sur la base du processus préliminaire et du partenariat entre Wodan & Co et Arch. Nous avons réalisé deux projets en parallèle, le premier portant sur la formulation de la stratégie et la fixation des objectifs pour chaque modèle d'entreprise et le second sur la meilleure façon d'aborder les différents modèles.

Après plusieurs analyses, nous avons commencé à examiner les éléments de base dont nous avions besoin pour fournir les propositions de valeur pour chacun de ces modèles. C'est pourquoi nous avons développé le TOM : le modèle opérationnel du futur. Nous avons défini les principaux blocs de notre activité - commercialisation, ingénierie et opérations - avec différents groupes de travail, puis nous avons élaboré des formules pour proposer les différents modèles commerciaux. C'est là que nous en sommes maintenant aux étapes finales. Notre prochaine étape consiste à mettre en place tous ces changements, une tâche de grande envergure au sein de notre organisation.

Comment avez-vous vécu cette coopération ?

Wouter: Le voyage avec Belnet a été très excitant et stimulant pour nous, et je suis heureux que nous ayons eu l'occasion de faire nos preuves en tant que jeune cabinet de conseil en stratégie et en mise sur le marché. Il était également agréable de constater que, dans un contexte gouvernemental, il y avait la volonté et le courage de s'intéresser à une jeune entreprise pour construire une histoire durable et convaincante. Ce n'était pas toujours facile ; dans une telle agence gouvernementale, divers intérêts jouent un rôle et le fait que tout devait être fait de manière bilingue était également un défi. J'ai beaucoup appris de ce processus, mais j'ai aussi gagné en confiance en moi. En tant que petit joueur, nous n'étions pas inférieurs aux géants de la consultation, mais nous pouvions penser et travailler à ce niveau. En tant qu'entrepreneur, mais aussi en tant qu'entreprise, Wodan & Co s'est développée grâce à la coopération avec Belnet. Nous avons maintenant la confiance en nous pour continuer à relever de tels défis à l'avenir.

Dirk: Dans la première phase, nous avons principalement travaillé avec Wouter, et cela a été une très bonne expérience. Il est un communicateur très clair avec une vision forte. Dans la deuxième phase, où Wodan & Co ont travaillé avec Arch, j'ai appris à connaître le reste de l'équipe. Shana, en particulier, a joué un rôle important dans les entretiens avec nos clients. Elle a fourni beaucoup d'informations intéressantes. L'expérience avec toutes les personnes de Wodan & Co avec lesquelles nous avons travaillé a été extrêmement positive, et je ne parle pas seulement en mon nom personnel. À partir d'octobre, toute la mise en œuvre commencera et, qui sait, nous vous y retrouverons peut-être, avec Arch ou à un autre titre.

Nous tenons à remercier Dirk et toute l'équipe de Belnet pour la confiance dont ils ont fait preuve pour mener à bien un projet de grande envergure. Cette expérience instructive nous a rendus plus forts en tant qu'entreprise et nous n'avons pas peur de relever des défis similaires. Nous tenons également à remercier Arch consulting pour sa coopération ; peut-être nous reverrons-nous dans le prochain projet !