Dans cette série de blogs, nous évoquons certains de nos clients et vous en disons un peu plus sur la coopération. Nous discuterons de l'histoire du client, mais nous examinerons également le projet du point de vue de notre propre consultant. 
Cette semaine: Flexamit.

Flexamit est un partenaire informatique offrant un service incisif basé sur les produits Microsoft. À la tête de l'entreprise se trouve Wim van Sprundel, un entrepreneur expérimenté qui a décidé, il y a plus de 8 ans, de rendre les services informatiques aussi fonctionnels que possible et qui, depuis, a pu soulager de nombreux clients de leurs soucis.   

Que faites-vous exactement avec Flexamit ?   

Wim van Sprundel: Flexamit est un partenaire informatique pour les PME et les organisations. Cela peut être très large : nos clients vont des bénéfices sociaux aux sociétés de production et même à un bureau de notaire. Nous proposons des solutions informatiques et travaillons toujours individuellement pour fournir à nos clients une solution sur mesure. Nous ne fournissons pas seulement l'infrastructure, mais nous garantissons également un soutien supplémentaire. Pas avec des coûts supplémentaires élevés, mais avec un prix fixe par mois. Cela nous permet également d'adopter une approche proactive pour le développement de nos clients. 

Comment est née l'idée de Flexamit ?  

Wim: Revenons à 2011. Je travaillais en tant que freelance avec mon partenaire actuel, Jethro Seghers, et j'ai remarqué que nous étions toujours confrontés à la même histoire : une solution souvent coûteuse est mise en œuvre sur le site du client, après quoi une somme importante est demandée pour que cette solution fonctionne en permanence.  

Nous avons trouvé cette deuxième partie inutile. En basant notre opération sur Microsoft 365, nous avons pu nous assurer que la solution continuerait à fonctionner quoi qu'il arrive. Le serveur n'existe plus sous son ancienne forme, et nous ne devons plus nous préoccuper de le maintenir en vie ; ainsi, nous pouvons nous concentrer pleinement sur l'aspect fonctionnel, y compris la sécurité. C'est cette idée qui a donné naissance à Flexamit il y a plus de 8 ans : s'appuyer sur une base fiable, accorder une part importante à la sécurité et se concentrer principalement sur la manière dont nous pouvons décharger nos clients et les aider à toujours rester à la pointe du progrès. 

Dans le paquet Microsoft 365, nous trouvons également Teams. Avez-vous remarqué une grande influence de la crise corona sur toute l'histoire de Teams ?   

Wim: Bien sûr. Concrètement, cela s'est surtout manifesté chez nos clients du secteur social à but lucratif - les organisations dites à but non lucratif, mais je n'aime pas utiliser ce terme - lorsqu'ils sont passés de Skype for Business à Microsoft Teams. Bien que Teams offre une série de fonctionnalités supplémentaires, ces organisations n'étaient souvent pas très enthousiastes à l'égard de l'histoire en ligne. "Oui, mais Wim, nous sommes une véritable organisation de consultation, le contact personnel est très important pour nous", ont-ils déclaré. Mais il y a une bonne année, la crise corona est arrivée dans notre pays, et aujourd'hui ces entreprises à but social sont les utilisateurs les plus intensifs de Microsoft Teams. En raison de leur culture de consultation active, ils ont utilisé avec enthousiasme les possibilités en ligne l'année dernière pour rester en contact.  

Comment Flexamit s'est-il retrouvé chez Wodan & Co ?   

Wim: Nous sommes entrés en conversation avec Wouter par pur hasard, avant même la création de Wodan & Co. Lors de notre première conversation, j'ai ressenti le besoin, peut-être non exprimé, d'avoir quelqu'un qui soit mon sparring-partner, sur le plan commercial, en dehors de tous les aspects techniques de l'informatique. Au bout du compte, après 8 ans, notre entreprise est une société comptant plus de 200 clients, qui n'a jamais réfléchi activement à la manière dont nous allions faire du marketing et ne s'est préoccupée que de la manière dont nous pouvions aider au mieux nos clients. 

Mais lorsque j'ai écouté l'histoire de Wouter pour la première fois, j'ai su immédiatement : nous en avons besoin. Il y a cinq ans, nous n'étions pas l'entreprise que nous sommes aujourd'hui. Nous sommes passés de cinq personnes à une équipe de 17, et nous avons donc besoin de plus de structure que par le passé. C'est pourquoi, il y a quelques mois, nous avons résolument décidé de recommencer à travailler avec Wodan & Co. 

Quel type de cours a suivi Flexamit chez Wodan & Co ?   

Wim: En 2017, nous avons été l'une des premières entreprises de Wodan & Co à entamer un processus basé sur une question simple : "Où voulons-nous aller à long terme ? C'était déjà assez clair pour nous, mais ces aspirations n'avaient pas encore été vraiment écrites. Depuis lors, nous effectuons une trajectoire similaire chaque année, afin de pouvoir mettre nos progrès en perspective et de réfléchir stratégiquement à l'avenir.  

L'année dernière, nous avons notamment franchi des étapes importantes dans la croissance de notre entreprise. Aujourd'hui, la chose la plus importante que nous faisons chez Wodan & Co est d'apporter une structure à notre croissance rapide. Grâce à Wodan & Co, j'ai un moment - que ce soit avec Shana ou Wouter - pour couper tous les canaux et parler avec des personnes qui ne connaissent rien à l'informatique de l'aspect purement commercial de Flexamit. Qui sommes-nous, comment nous présentons-nous ? Quelle est la structure de l'entreprise, qui assumera éventuellement quelles responsabilités ? Dès que votre entreprise compte plus de 15 employés, vous ne pouvez plus assumer vous-même toutes les responsabilités, même si je le souhaite. 

Grâce à Wodan & Co, j'ai un moment pour couper tous les canaux et parler à des personnes qui ne connaissent rien à l'informatique de l'aspect purement commercial de Flexamit.

J'ai également communiqué clairement cette perspective d'avenir à mon équipe. Je leur ai parlé du processus mis en place chez Wodan and Co et je les ai informés du résultat souhaité : un schéma directeur sur la manière dont Flexamit continuera à s'organiser et sur la place de chacun dans cette organisation. Cette perspective a apporté un grand soulagement à mon équipe, et c'était l'objectif. L'une de mes principales motivations au sein de Flexamit est de faire en sorte que les personnes de mon entreprise se sentent bien. S'ils se sentent comme un poisson dans l'eau, ils le transmettent aux utilisateurs de nos clients, qui à leur tour font en sorte que nos clients soient eux-mêmes satisfaits. Pour nous, c'est l'objectif de ces projets, et certainement de notre coopération récemment renouvelée avec Wodan & Co : faire en sorte que les gens aiment travailler ici et que nous puissions soutenir une croissance solide sur cette base.

Cette perspective est-elle le principal résultat de vos processus ? D'après ce que j'ai entendu, vous utilisez aussi Wouter et Shana comme caisse de résonance.   

Wim: Oui, et je pense que cela restera ainsi ; nous avons trouvé une très bonne adéquation. L'absence de connaissances informatiques est également un grand atout, à mon avis. Ils peuvent regarder ce que je pense sobrement, du point de vue d'un client qui ne connaît souvent rien à l'informatique, et donner leur avis sans fard. Il est important pour moi de pouvoir vérifier constamment nos idées, et Wodan & Co est certainement le bon endroit pour cela. 

Comment avez-vous vécu cette coopération ? 

Wim: Je suis un entrepreneur qui s'est lancé dans cette aventure sans savoir à l'avance si c'était quelque chose pour moi. Maintenant, il semble que ce soit le cas - sinon nous ne serions pas arrivés à ce point - et je remarque que Wouter, Shana et aussi Lotte m'aident beaucoup. Parler aux gens est plus important pour moi que ce qui est écrit dans les livres. Des personnes qui ont les deux pieds sur terre, qui sont honnêtes et qui apportent une histoire sans fioritures. Ils nous disent ce qu'il faut faire et comment le faire, toujours de manière tangible et concrète. Et le fait que vous soyez un de nos clients est également intéressant.

Parler aux gens est plus important pour moi que ce qui est écrit dans les livres. Des personnes qui ont les deux pieds sur terre, qui sont honnêtes et qui apportent une histoire sans fioritures.

Wouter Danckaert: Je n'ai rien à ajouter. Wim a parfaitement résumé ce que représente Flexamit et ce que nous avons réalisé ensemble. Je lui suis particulièrement reconnaissant de nous faire confiance pour réfléchir très ouvertement à ce qui est nécessaire et utile pour son entreprise. Wim - et Flexamit - est un client très fidèle qui, au fil des ans, a également adopté le reste de notre équipe. Il y a beaucoup de compréhension mutuelle, de respect et de confiance, mais aussi une bonne dose de franchise. Nous ne cachons rien, et il apprécie cela aussi. Nous sommes fiers du chemin que Flexamit a déjà parcouru et du fait que nous avons pu y contribuer pour une petite part. 

Nous tenons à remercier Wim van Sprundel pour cet entretien et pour nous avoir fait confiance afin d'accompagner Flexamit, l'un de nos plus anciens et fidèles clients, dans sa croissance stratégique depuis de nombreuses années. C'est formidable de voir une entreprise se développer de manière saine et dynamique, et nous sommes impatients de construire l'avenir de Flexamit pour de nombreuses années à venir !